Política de Privacidad

En Yogi Foods SpA valoramos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recolectamos, usamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponde, compartimos los datos personales entregados al comprar, navegar o comunicarse con nosotros a través de yogifoods.cl, WhatsApp, redes sociales, correo electrónico u otros canales oficiales.

Al utilizar nuestro sitio web, comprar productos o comunicarse con Yogi Foods, el usuario declara haber leído y aceptado esta Política de Privacidad.

1. Identificación del responsable

Yogi Foods SpA será responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de sus canales oficiales.

2. Qué datos personales recolectamos

Yogi Foods podrá recolectar los siguientes datos personales, según el tipo de interacción del usuario:

a) Datos de identificación

• nombre y apellido;
• RUT, solo cuando sea necesario para factura, boleta, reclamo, gestión tributaria o validación específica;
• razón social, giro y datos de empresa, si el cliente solicita factura.

b) Datos de contacto

• correo electrónico;
• número de teléfono;
• cuenta o contacto de WhatsApp;
• dirección de despacho;
• comuna;
• referencias de entrega;
• instrucciones para el repartidor.

c) Datos de compra

• productos comprados;
• monto de la compra;
• fecha y hora del pedido;
• medio de pago utilizado;
• estado del pedido;
• historial de compras;
• solicitudes de cambio, devolución o reembolso;
• comprobantes de pago, cuando corresponda.

d) Datos de reseñas y valoraciones

• calificación con estrellas;
• comentario o reseña del producto o de la compra;
• fecha de envío de la reseña;
• producto o pedido asociado;
• nombre visible del cliente, cuando corresponda;
• correo electrónico asociado al pedido, solo para verificar la compra y evitar reseñas falsas.

e) Datos de despacho

• dirección de entrega;
• nombre de quien recibe;
• teléfono de contacto;
• registro de entrega;
• confirmación por WhatsApp;
• fotografía o comprobante de entrega, cuando sea necesario para acreditar recepción.

f) Datos de navegación

Cuando el usuario navega en yogifoods.cl, podríamos recolectar datos técnicos como:

• dirección IP;
• tipo de dispositivo;
• navegador;
• sistema operativo;
• páginas visitadas;
• fecha y hora de navegación;
• fuente de tráfico;
• comportamiento general dentro del sitio.

Estos datos se utilizan para mejorar la experiencia del usuario, medir funcionamiento del sitio, prevenir fraudes y optimizar campañas.

g) Datos entregados voluntariamente por el cliente

El cliente podrá entregar información adicional al comunicarse con Yogi Foods, por ejemplo:

• preferencias alimentarias;
• restricciones de consumo;
• comentarios sobre productos;
• reclamos;
• solicitudes especiales;
• mensajes enviados por WhatsApp, correo o redes sociales.

Yogi Foods no solicitará datos sensibles como religión, salud, orientación política, orientación sexual, datos biométricos u otros similares, salvo que el propio cliente entregue voluntariamente información estrictamente necesaria para una solicitud específica. La Ley N°21.719 da tratamiento reforzado a los datos sensibles y exige consentimiento expreso como regla general.

3. Para qué usamos los datos personales

Yogi Foods usará los datos personales para las siguientes finalidades:

1. Procesar compras realizadas en yogifoods.cl.
2. Confirmar pedidos.
3. Gestionar pagos.
4. Emitir boletas, facturas u otros documentos tributarios.
5. Preparar y despachar pedidos.
6. Coordinar entregas por WhatsApp, teléfono o correo.
7. Resolver problemas de stock, despacho o entrega.
8. Atender consultas, solicitudes y reclamos.
9. Gestionar cambios, devoluciones y reembolsos.
10. Enviar, solo cuando el cliente haya otorgado su consentimiento, una invitación posterior a la compra para valorar los productos adquiridos y/o la experiencia de compra.
11. Verificar que las reseñas provengan de clientes que realizaron una compra.
12. Moderar, publicar o rechazar reseñas conforme a criterios de pertinencia, respeto, autenticidad y protección de datos personales.
13. Cumplir obligaciones legales, tributarias, sanitarias y de protección al consumidor.
14. Prevenir fraudes, abusos o uso indebido del sitio.
15. Mejorar productos, precios, packs, experiencia de compra y servicio al cliente.
16. Enviar comunicaciones comerciales, promociones o novedades, siempre que exista autorización, relación comercial previa o base legal aplicable.
17. Analizar métricas de navegación y ventas de manera agregada o anonimizada.

El tratamiento de datos debe estar limitado a finalidades específicas, explícitas y lícitas; además, los datos deben ser necesarios, adecuados y pertinentes para esas finalidades. Revisa la Ley de Protección de Datos Personales.

4. Base legal del tratamiento

Yogi Foods tratará datos personales cuando exista una o más de las siguientes bases:

• consentimiento del usuario;
• ejecución de una compra o contrato;
• cumplimiento de obligaciones legales, tributarias, sanitarias o de consumo;
• interés legítimo de Yogi Foods en administrar su operación, prevenir fraude, mejorar el servicio y resguardar evidencia de entrega;
• atención de solicitudes realizadas directamente por el cliente.

El consentimiento debe ser libre, informado, específico, previo e inequívoco, y puede otorgarse por medios electrónicos o por una acción afirmativa clara. También puede revocarse, sin efecto retroactivo.

5. Datos necesarios para comprar

Para comprar en yogifoods.cl, el cliente deberá entregar al menos:

• nombre;
• correo electrónico o WhatsApp;
• teléfono;
• dirección de despacho;
• comuna;
• productos seleccionados;
• medio de pago;
• datos tributarios, cuando requiera factura.

Si el cliente no entrega los datos mínimos necesarios, Yogi Foods no podrá procesar la compra, emitir el documento tributario, coordinar el despacho o atender adecuadamente la solicitud.

6. Datos de pago

Yogi Foods no almacenará directamente datos completos de tarjetas bancarias, claves, códigos de seguridad ni credenciales financieras del cliente.

Los pagos podrán ser procesados mediante plataformas externas de pago, bancos, transferencias u otros servicios habilitados. Dichos terceros podrán tratar datos conforme a sus propias políticas de privacidad y estándares de seguridad.

Yogi Foods podrá conservar información limitada sobre el pago, como monto, fecha, estado de pago, medio utilizado y comprobante, cuando sea necesario para confirmar la compra, emitir boleta, resolver reclamos o cumplir obligaciones legales.

7. Boleta electrónica y documentos tributarios

Yogi Foods podrá utilizar los datos del cliente para emitir y enviar boletas electrónicas, facturas u otros documentos tributarios.

El SII informa que el voucher o comprobante de pago electrónico con tarjetas puede ser válido como boleta y que la boleta electrónica puede solicitarse o enviarse por medios electrónicos como email o WhatsApp.

Por ello, Yogi Foods podrá enviar documentos tributarios al correo electrónico, WhatsApp u otro medio informado por el cliente.

8. Uso de WhatsApp

Yogi Foods podrá usar WhatsApp para:

• confirmar pedidos;
• solicitar datos faltantes;
• coordinar despacho;
• informar cambios de stock;
• enviar boleta o comprobante;
• atender consultas;
• gestionar reclamos;
• enviar promociones, cuando corresponda.

El cliente acepta que WhatsApp es una plataforma de terceros y que su uso también se rige por las condiciones y políticas propias de dicha plataforma.

Yogi Foods recomienda al cliente no enviar por WhatsApp datos innecesarios, claves, información bancaria completa, fotografías de documentos de identidad u otros antecedentes sensibles, salvo que sean estrictamente necesarios para una gestión puntual.

9. Comunicaciones comerciales

Yogi Foods podrá enviar comunicaciones comerciales sobre productos, packs, promociones, descuentos, novedades, contenido de alimentación saludable o información relevante para clientes.

Estas comunicaciones podrán enviarse por:

• correo electrónico;
• WhatsApp;
• redes sociales;
• SMS;
• formularios o sistemas de automatización;
• plataformas de marketing digital.

El cliente podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo a los canales oficiales de Yogi Foods.

La baja de comunicaciones comerciales no afectará el envío de mensajes necesarios para confirmar pedidos, emitir boletas, coordinar despachos, gestionar reclamos o cumplir obligaciones legales.

10. Cookies y tecnologías similares

Yogi Foods podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para mejorar el sitio web, recordar preferencias, medir visitas, analizar comportamiento general, optimizar publicidad y mejorar la experiencia de compra.

Las cookies pueden identificar un dispositivo y adaptar el contenido del sitio al perfil o necesidades del usuario, según explica SERNAC en su política institucional. Los usuarios puede consentir y configurar las cookies que Yogi Foods pueda utilizar.

Yogi Foods podrá usar cookies propias y de terceros, tales como herramientas de:

• analítica web;
• publicidad digital;
• medición de conversiones;
• redes sociales;
• experiencia de usuario;
• seguridad del sitio.

El usuario podrá configurar su navegador para bloquear, eliminar o limitar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente si las cookies son deshabilitadas. Revisa nuestra Política de Cookies.

11. Con quién compartimos datos personales

Yogi Foods no venderá, arrendará ni comercializará bases de datos personales de sus clientes.

Yogi Foods podrá compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para operar el servicio, cumplir la ley o ejecutar una compra. Esto puede incluir:

• plataformas de pago;
• bancos o procesadores de pago;
• servicios de despacho o repartidores;
• sistemas de facturación y boleta electrónica;
• proveedores de hosting o infraestructura web;
• plataformas de email marketing;
• herramientas de análisis web;
• asesores contables, tributarios o legales;
• autoridades públicas, cuando exista obligación legal;
• SII, SERNAC, tribunales u organismos competentes, cuando corresponda.

Los terceros que accedan a datos personales deberán utilizarlos solo para la finalidad específica para la que fueron compartidos y conforme a sus obligaciones legales o contractuales.

12. Transferencia internacional de datos

Algunas herramientas digitales utilizadas por Yogi Foods podrían almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera de Chile.

Esto puede ocurrir con servicios como:

• plataformas de pago;
• email marketing;
• WhatsApp;
• redes sociales;
• hosting;
• analítica web;
• sistemas de gestión de pedidos;
• herramientas de publicidad digital.

Yogi Foods procurará utilizar proveedores que cuenten con estándares razonables de seguridad y protección de datos.

13. Seguridad de la información

Yogi Foods adoptará medidas razonables para proteger los datos personales contra:

• acceso no autorizado;
• pérdida;
• filtración;
• modificación indebida;
• uso fraudulento;
• destrucción accidental;
• tratamiento no autorizado.

Estas medidas podrán incluir:

• contraseñas seguras;
• acceso limitado a datos;
• uso de plataformas confiables;
• respaldo de información;
• revisión de permisos;
• capacitación básica a quienes participen en ventas, despacho o atención al cliente;
• eliminación o anonimización de datos que ya no sean necesarios.

La nueva regulación chilena refuerza el principio de seguridad y exige proteger los datos contra tratamiento no autorizado, pérdida, filtración, daño accidental o destrucción.

14. Conservación de datos

Yogi Foods conservará los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas en esta política.

Los datos podrán conservarse por más tiempo cuando sea necesario para:

• cumplir obligaciones tributarias;
• respaldar boletas o facturas;
• responder reclamos;
• gestionar garantías, cambios o devoluciones;
• acreditar despachos;
• cumplir obligaciones legales;
• defender derechos de Yogi Foods ante autoridades o tribunales.

Cuando los datos ya no sean necesarios, Yogi Foods podrá eliminarlos, bloquearlos o anonimizarlos.

15. Derechos del titular de datos

El cliente podrá solicitar a Yogi Foods, cuando corresponda legalmente:

• acceso a sus datos personales;
• rectificación de datos incorrectos, incompletos o desactualizados;
• eliminación o supresión de datos cuando proceda;
• oposición a ciertos tratamientos;
• bloqueo temporal;
• revocación del consentimiento;
• portabilidad de datos, cuando sea técnicamente posible y legalmente aplicable.

La Ley N°21.719 reconoce derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, bloqueo y portabilidad, junto con mecanismos expeditos para ejercerlos.

16. Cómo ejercer derechos

Para ejercer sus derechos, el cliente deberá escribir a:

La solicitud deberá incluir:

• nombre completo;
• correo o teléfono asociado a la compra;
• descripción clara de la solicitud;
• antecedentes que permitan verificar la identidad del solicitante;
• número de pedido, si corresponde.

Yogi Foods podrá solicitar información adicional para confirmar la identidad del solicitante y evitar entregar datos personales a terceros no autorizados.

17. Menores de edad

Yogi Foods no dirige sus ventas ni comunicaciones comerciales a menores de edad.

Las compras deberán ser realizadas por personas mayores de edad o por quienes actúen con autorización de sus representantes legales.

Si Yogi Foods detecta que ha recibido datos personales de un menor de edad sin autorización suficiente, podrá eliminarlos o bloquearlos, salvo que exista una obligación legal para conservarlos.

18. Redes sociales

Yogi Foods podrá tener presencia en redes sociales como Instagram, Facebook, TikTok, YouTube u otras plataformas.

Cuando el usuario interactúa con Yogi Foods en redes sociales, dicha interacción también se rige por las políticas de privacidad y condiciones de uso de cada plataforma.

Yogi Foods podrá responder mensajes, comentarios o solicitudes recibidas por redes sociales, pero recomienda no enviar datos sensibles, claves, información bancaria completa o documentos personales mediante esos canales.

19. Fotografías, testimonios y contenido de clientes

Yogi Foods no publicará fotografías, nombres completos, testimonios, mensajes privados o contenido identificable de clientes sin autorización previa, salvo que el propio cliente haya etiquetado públicamente a Yogi Foods o haya compartido contenido de manera pública.

Cuando Yogi Foods quiera usar un testimonio o fotografía con fines comerciales, solicitará autorización previa por un medio verificable.

Las reseñas de productos o de experiencia de compra podrán ser publicadas en yogifoods.cl cuando hayan sido enviadas voluntariamente por el cliente a través de los formularios habilitados para ello. Yogi Foods podrá moderar las reseñas antes de publicarlas, especialmente para evitar datos personales innecesarios, lenguaje ofensivo, información falsa, contenido ajeno al producto o referencias a terceros.

20. Actualizaciones de esta política

Yogi Foods podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando existan cambios legales, tecnológicos, comerciales u operativos.

La versión vigente estará disponible en yogifoods.cl e indicará su fecha de última actualización.

Si los cambios son relevantes, Yogi Foods podrá informarlos mediante el sitio web, correo electrónico, WhatsApp u otros canales oficiales.

21. Contacto

Para consultas sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, el cliente podrá contactar a Yogi Foods a través de:

Última actualización: 5 de mayo de 2026