Política de Devolución y Reembolso

En Yogi Foods SpA queremos entregar alimentos de calidad, correctamente rotulados, en buen estado y conforme a lo ofrecido en nuestro sitio web. Esta política regula las solicitudes de cambio, devolución y reembolso aplicables a compras realizadas en yogifoods.cl, canales oficiales de venta de Yogi Foods SpA y medios de contacto autorizados por la empresa.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N°19.496 reconoce a las personas consumidoras.

1. Principio general

Por tratarse de alimentos, abarrotes, productos envasados, mezclas alimentarias, packs y productos destinados al consumo humano, Yogi Foods evaluará cada solicitud considerando:

• el estado del producto al momento de la entrega;
• si el producto fue abierto, manipulado o consumido total o parcialmente;
• si corresponde a un producto perecible, personalizado o preparado especialmente;
• si existe error de despacho, defecto, daño, vencimiento, incumplimiento de rotulado o problema sanitario;
• la boleta, comprobante de pago o número de pedido.

Por razones de seguridad alimentaria, higiene y trazabilidad, Yogi Foods no podrá aceptar devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados, adulterados, parcialmente consumidos o almacenados de forma inadecuada por el cliente, salvo que exista un defecto, error o incumplimiento atribuible a Yogi Foods.

2. Casos en que sí procede cambio, devolución o reembolso

El cliente podrá solicitar cambio, reposición o reembolso cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:

1. El producto recibido no corresponde al producto comprado.
2. El pedido llega incompleto.
3. El producto llega dañado, roto, abierto o con pérdida de contenido.
4. El producto se encuentra vencido al momento de la entrega.
5. El producto presenta signos evidentes de deterioro no atribuibles al cliente.
6. El peso, contenido, ingredientes o características relevantes no coinciden con lo informado.
7. El producto presenta un problema de calidad, inocuidad o aptitud para el consumo.
8. Se cobró un producto que finalmente no fue entregado.

En estos casos, Yogi Foods podrá ofrecer, según corresponda legalmente y a elección del consumidor cuando aplique la garantía legal:

• reposición del producto;
• cambio por un producto equivalente;
• devolución del monto pagado por el producto afectado;
• devolución proporcional, si el problema afecta solo una parte claramente identificable del pedido.

3. Derecho a retracto en compras online

En compras realizadas por internet, el consumidor puede ejercer derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, cuando dicho derecho sea legalmente procedente.

Sin embargo, por la naturaleza alimentaria de los productos vendidos por Yogi Foods, no procederá el derecho a retracto en los siguientes casos:

1. Productos perecibles, frescos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
2. Productos que deban conservarse bajo condiciones especiales.
3. Productos preparados, mezclados, envasados o personalizados conforme a instrucciones específicas del cliente.
4. Packs personalizados armados a pedido del cliente.
5. Productos abiertos, con sello roto, envase dañado, manipulados o parcialmente consumidos.
6. Productos que, por razones de higiene, inocuidad o seguridad alimentaria, no puedan volver a ser comercializados en las condiciones originalmente ofrecidas.

Esta exclusión será informada antes del pago, de forma clara y destacada, especialmente en la ficha del producto, carrito de compra y/o checkout, cuando corresponda.

4. Productos secos, sellados y no perecibles

En productos secos, envasados, sellados y no perecibles —por ejemplo, avena, legumbres secas, café, semillas, frutos secos, arroz u otros abarrotes similares— el retracto podrá evaluarse si el producto:

• no ha sido abierto;
• mantiene su sello original intacto;
• conserva su envase original en buen estado;
• no ha sido manipulado;
• no presenta deterioro atribuible al cliente;
• es devuelto dentro del plazo legal correspondiente;
• puede ser inspeccionado y reincorporado de manera segura al inventario.

Si el producto no cumple estas condiciones, Yogi Foods podrá rechazar la devolución por razones de higiene, trazabilidad y seguridad alimentaria.

5. Productos perecibles o de consumo en plazo breve

En productos perecibles o destinados a ser consumidos en plazos breves, la garantía se ejercerá dentro del plazo indicado en el envase o envoltorio. Si no existiera plazo impreso, se considerará el plazo máximo legal aplicable de siete días desde la recepción del producto. La Ley 19.496 contempla expresamente esta regla para productos perecibles o destinados a usarse o consumirse en plazos breves.

6. Plazo recomendado para informar problemas visibles

Para una mejor gestión operativa, el cliente deberá informar problemas visibles de entrega —producto equivocado, dañado, abierto, faltante o pedido incompleto— dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

Este plazo operativo no limita los derechos legales del consumidor, pero permite a Yogi Foods verificar con rapidez el despacho, fotografías, trazabilidad, stock y documentación asociada.

7. Cómo solicitar una devolución, cambio o reembolso

El cliente deberá escribir a los canales oficiales de atención de Yogi Foods indicando:

• nombre completo;
• número de pedido;
• fecha de compra;
• producto afectado;
• motivo de la solicitud;
• fotografías del producto, envase, etiqueta, lote y boleta o comprobante;
• teléfono o correo de contacto.

Yogi Foods podrá solicitar antecedentes adicionales para verificar el caso, especialmente cuando se trate de alimentos dañados, abiertos, vencidos, con posible falla de calidad o con diferencias de peso o contenido.

8. Evaluación del producto

Antes de aprobar un cambio o reembolso, Yogi Foods podrá revisar:

• fotografías enviadas por el cliente;
• comprobante de compra;
• trazabilidad del lote;
• fecha de vencimiento;
• condiciones del envase;
• estado del sello;
• registro de despacho;
• peso, contenido o evidencia disponible.

Cuando sea necesario, Yogi Foods podrá solicitar la devolución física del producto para inspección. Si el problema es imputable a Yogi Foods, la empresa asumirá el costo razonable de retiro o reposición.

9. Costos de despacho en devoluciones

Si la devolución se origina en un error de Yogi Foods, producto defectuoso, producto vencido, despacho incompleto, producto equivocado o daño atribuible al proceso de entrega, Yogi Foods asumirá el costo de reposición o retiro cuando corresponda.

Si la devolución se origina en retracto legalmente procedente y el producto está sellado, intacto y apto para evaluación, el costo de envío de retorno podrá ser de cargo del cliente, salvo que la ley, una promoción específica o una decisión comercial de Yogi Foods indiquen otra cosa.

10. Forma y plazo del reembolso

Una vez aprobada la solicitud, Yogi Foods realizará el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, transferencia bancaria u otro medio acordado con el cliente.

El reembolso se realizará dentro de un plazo razonable desde la aprobación de la solicitud y, cuando corresponda a derecho de retracto, dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente. La Ley 19.496 establece que, ejercido el retracto, el proveedor debe devolver las sumas abonadas sin retención de gastos a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de 45 días desde la comunicación del retracto.

11. Casos en que no procede devolución o reembolso

Yogi Foods podrá rechazar solicitudes de devolución, cambio o reembolso cuando:

1. El producto fue abierto sin existir falla verificable.
2. El producto fue consumido total o parcialmente.
3. El producto fue almacenado incorrectamente por el cliente.
4. El producto fue manipulado, mezclado, reenvasado o alterado.
5. El cliente no cuenta con comprobante de compra o medio suficiente para acreditar la transacción.
6. El daño fue producido después de la entrega por hecho imputable al cliente.
7. Se trata de productos personalizados o packs armados especialmente a solicitud del cliente.
8. Se trata de productos perecibles respecto de los cuales no procede retracto.
9. La solicitud se basa solo en cambio de gusto, preferencia personal o arrepentimiento respecto de productos excluidos del derecho a retracto.

SERNAC también aclara que la garantía legal no opera simplemente porque un producto “no gustó”, sino cuando existe defecto, falta de aptitud, falta de piezas o incumplimiento de condiciones legales o informadas.

12. Pedidos no entregados por causa del cliente

Si el pedido no puede ser entregado porque el cliente ingresó mal la dirección, no responde al repartidor, no se encuentra disponible en el horario acordado o rechaza injustificadamente la recepción, Yogi Foods podrá coordinar un nuevo despacho, cuyo costo adicional podrá ser de cargo del cliente.

En productos perecibles, frescos o de corta duración, si la entrega falla por causa atribuible al cliente, Yogi Foods no estará obligado a reembolsar el producto si este pierde aptitud, calidad o posibilidad de comercialización.

13. Falta de stock

Si después de realizada una compra un producto no estuviera disponible, Yogi Foods informará al cliente oportunamente y ofrecerá alguna de las siguientes alternativas:

• reemplazo por un producto equivalente;
• espera de reposición;
• devolución del monto pagado por el producto no disponible;
• modificación del pedido de común acuerdo.

Las empresas de comercio electrónico deben informar la disponibilidad o inexistencia de stock antes de la compra y entregar información clara sobre costo total, despacho y condiciones relevantes. Revisa la Ley sobre Derechos de los Consumidores.

14. Contacto oficial

Para solicitudes de cambio, devolución o reembolso, el cliente deberá comunicarse por los canales oficiales publicados en yogifoods.cl.

Última actualización: 5 de mayo de 2026