Términos y Condiciones

Bienvenido a yogifoods.cl. Estos Términos y Condiciones del Servicio de Compra Online y Reparto de Yogi Foods SpA regulan el uso del sitio web, la compra online de productos, el pago, la emisión de documentos tributarios, el despacho a domicilio, las condiciones de entrega, la atención postventa y demás servicios ofrecidos por Yogi Foods SpA.

Al navegar, comprar o utilizar los servicios de yogifoods.cl, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

1. Identificación del proveedor

Yogi Foods SpA comercializa alimentos, abarrotes, productos secos, productos envasados, packs alimentarios y otros productos relacionados, principalmente mediante venta online y despacho a domicilio.

2. Aceptación de los Términos y Condiciones

El cliente acepta estos Términos y Condiciones al realizar una compra en yogifoods.cl, confirmar un pedido por canales oficiales o utilizar los servicios de Yogi Foods.

Si el cliente no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de realizar compras en el sitio.

Yogi Foods podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario, especialmente por cambios legales, operativos, sanitarios, tributarios, logísticos o comerciales. La versión aplicable será la vigente al momento de realizar la compra.

3. Productos ofrecidos

Yogi Foods podrá vender, entre otros:

• avena;
• legumbres;
• arroz;
• semillas;
• frutos secos;
• café;
• aceites;
• mezclas alimentarias;
• granolas;
• packs de productos;
• productos vegetarianos, veganos o de alimentación saludable;
• otros abarrotes y alimentos secos o envasados.

Las fotografías publicadas en yogifoods.cl son referenciales, salvo que se indique expresamente lo contrario. Yogi Foods procurará que la información sobre cada producto sea clara, completa y actualizada.

La descripción de cada producto podrá incluir, según corresponda:

• nombre del producto;
• peso o contenido neto;
• ingredientes;
• origen o proveedor;
• fecha de vencimiento o consumo preferente;
• condiciones de almacenamiento;
• advertencias de alérgenos;
• precio;
• stock disponible;
• restricciones de despacho;
• si admite o no derecho a retracto.

4. Información alimentaria y alérgenos

El cliente es responsable de revisar la información del producto antes de comprar, especialmente ingredientes, alérgenos, vencimiento, condiciones de almacenamiento y forma de consumo.

Yogi Foods informará, cuando corresponda, la presencia de ingredientes o posibles alérgenos relevantes, tales como gluten, frutos secos, maní, soya, leche u otros indicados por la normativa aplicable.

Cuando un producto se identifique como vegetariano, vegano, sin ajo, sin cebolla, sin azúcar añadida, sin gluten u otra característica especial, dicha información se entenderá referida a la formulación declarada por Yogi Foods o por el proveedor del producto, salvo que se indique expresamente que cuenta con certificación específica.

Yogi Foods no garantiza ausencia absoluta de trazas o contaminación cruzada, salvo que dicha garantía se indique expresamente y exista certificación o control aplicable.

5. Compra online

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos, revisar el carrito, ingresar sus datos de contacto, indicar dirección de despacho y elegir el medio de pago disponible.

Antes de pagar, el cliente deberá revisar cuidadosamente:

• productos seleccionados;
• cantidades;
• precios;
• costo de despacho;
• dirección de entrega;
• comuna;
• fecha o rango estimado de entrega;
• datos de contacto;
• condiciones de devolución;
• restricciones aplicables a productos alimentarios.

Una vez realizado el pago, Yogi Foods enviará una confirmación del pedido por correo electrónico, WhatsApp u otro medio electrónico informado por el cliente.

La compra se entenderá perfeccionada una vez que Yogi Foods confirme el pago y acepte procesar el pedido, sin perjuicio de la emisión del documento tributario correspondiente.

6. Precios

Los precios publicados en yogifoods.cl estarán expresados en pesos chilenos e incluirán los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El costo de despacho se informará de forma separada antes del pago, según comuna, zona, peso, volumen, ruta disponible, monto del pedido u otras variables logísticas.

Yogi Foods podrá modificar precios, promociones, packs y condiciones comerciales en cualquier momento. Estos cambios no afectarán compras ya confirmadas y pagadas, salvo error manifiesto, falta de stock informada oportunamente o imposibilidad sobreviniente debidamente justificada conforme a la ley.

7. Errores de precio, publicación o información

Yogi Foods procurará mantener información correcta y actualizada. Sin embargo, podrían existir errores involuntarios de digitación, precio, descripción, fotografía, stock o publicación.

Si se detecta un error antes de confirmar el pedido, Yogi Foods podrá corregirlo e informar al cliente.

Si se detecta un error después del pago, Yogi Foods contactará al cliente para ofrecer una solución razonable, que podrá incluir:

• confirmar la compra en las condiciones correctas;
• reemplazar el producto;
• modificar el pedido;
• devolver el monto pagado;
• cancelar total o parcialmente el pedido cuando corresponda.

Yogi Foods no usará esta cláusula para desconocer ofertas válidamente realizadas, sino para corregir errores evidentes, involuntarios y verificables.

8. Stock y disponibilidad

La disponibilidad de productos estará sujeta al stock real existente al momento de preparar el pedido.

Yogi Foods hará esfuerzos razonables para mantener actualizado el stock publicado. Si un producto comprado no estuviera disponible, Yogi Foods informará al cliente y ofrecerá alguna de las siguientes alternativas:

• reemplazo por producto equivalente;
• espera de reposición;
• devolución del monto pagado por el producto no disponible;
• modificación del pedido;
• cancelación total del pedido si el cliente así lo solicita.

Yogi Foods no reemplazará productos por otros de distinto precio, peso, calidad o naturaleza sin informar previamente al cliente y obtener su aceptación.

9. Medios de pago

Yogi Foods podrá aceptar pagos mediante:

• transferencia bancaria;
• tarjeta de débito;
• tarjeta de crédito;
• plataformas de pago electrónico;
• otros medios habilitados en el sitio.

El pedido podrá quedar pendiente hasta que el pago sea confirmado.

En pagos por transferencia, el cliente deberá enviar comprobante si Yogi Foods lo solicita. La sola emisión de un comprobante de transferencia no garantiza por sí misma la preparación del pedido si los fondos no han sido efectivamente recibidos.

Yogi Foods podrá rechazar, suspender o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, pago no confirmado, error de datos, uso indebido de medios de pago o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

10. Boleta o documento tributario

Yogi Foods emitirá la boleta electrónica, factura u otro documento tributario que corresponda según la normativa vigente.

La boleta podrá ser enviada al cliente por correo electrónico, WhatsApp u otro medio electrónico informado.

El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos si requiere factura, incluyendo razón social, RUT, giro, dirección y correo.

11. Despacho a domicilio

Yogi Foods realizará despachos en las comunas, zonas, días y horarios informados en yogifoods.cl o en sus canales oficiales.

El despacho podrá ser realizado directamente por Yogi Foods o mediante terceros logísticos. Sin perjuicio de ello, Yogi Foods responderá frente al cliente por el cumplimiento de las condiciones de entrega comprometidas conforme a la normativa aplicable.

El costo de despacho será informado antes del pago y podrá variar según:

• comuna;
• distancia;
• peso;
• volumen;
• monto del pedido;
• ruta disponible;
• urgencia;
• promociones vigentes.

12. Plazos de entrega

Los plazos o rangos de entrega serán informados antes de finalizar la compra.

Los plazos podrán expresarse en días hábiles, días corridos, franjas horarias o rutas programadas.

Yogi Foods hará esfuerzos razonables para cumplir los plazos informados. No obstante, podrán existir retrasos por causas externas, tales como:

• tráfico;
• accidentes;
• condiciones climáticas;
• problemas operativos;
• falta de stock sobreviniente;
• errores en la dirección informada;
• ausencia del cliente;
• fuerza mayor;
• caso fortuito;
• restricciones sanitarias, municipales o de transporte.

Si existe un retraso relevante, Yogi Foods procurará informar al cliente y coordinar una solución.

13. Dirección de entrega

El cliente es responsable de ingresar una dirección completa, exacta y accesible.

La dirección deberá incluir, cuando corresponda:

• calle;
• número;
• departamento;
• oficina;
• torre;
• comuna;
• referencia;
• nombre de quien recibe;
• teléfono de contacto;
• instrucciones de acceso;
• conserjería o punto de entrega autorizado.

Yogi Foods no será responsable por retrasos, costos adicionales, imposibilidad de entrega o pérdida de calidad del producto cuando el cliente entregue información incompleta, incorrecta o insuficiente.

14. Recepción del pedido

El pedido podrá ser recibido por el cliente, por un tercero autorizado, por conserjería, recepción, familiar, trabajador del domicilio u otra persona que se encuentre en la dirección indicada.

Se entenderá entregado el pedido cuando:

• sea recibido por el cliente;
• sea recibido por un tercero en la dirección indicada;
• sea entregado en conserjería o recepción autorizada;
• exista confirmación de entrega mediante fotografía, mensaje, firma, comprobante del repartidor u otro registro razonable.

El cliente deberá revisar el pedido al momento de recibirlo o dentro de un plazo razonable. Si detecta productos faltantes, dañados, abiertos, equivocados o en mal estado, deberá informar a Yogi Foods lo antes posible, idealmente dentro de las primeras 48 horas.

15. Entrega fallida por causa del cliente

Si el pedido no puede ser entregado por causa atribuible al cliente, incluyendo dirección errónea, ausencia, falta de respuesta, imposibilidad de acceso, teléfono incorrecto o rechazo injustificado de recepción, Yogi Foods podrá:

• coordinar un nuevo despacho;
• cobrar un nuevo costo de envío;
• dejar el pedido en punto acordado con el cliente;
• cancelar el pedido si no es posible entregarlo;
• retener el costo logístico efectivamente incurrido, cuando corresponda.

En productos perecibles, frescos, personalizados, preparados o de corta vida útil, si la entrega falla por causa imputable al cliente, Yogi Foods no estará obligado a reembolsar el producto si este pierde calidad, aptitud de consumo o posibilidad de comercialización segura.

16. Conservación de productos después de la entrega

Una vez recibido el pedido, el cliente será responsable de conservar los productos conforme a las instrucciones indicadas en el envase, etiqueta, ficha del producto o comunicación de Yogi Foods.

Yogi Foods no responderá por deterioros causados por:

• almacenamiento inadecuado;
• exposición a humedad, calor, frío extremo o sol directo;
• apertura del envase;
• contaminación posterior a la entrega;
• manipulación por terceros;
• consumo fuera de plazo;
• mezcla con otros productos;
• no seguir instrucciones de conservación.

17. Cambios, devoluciones, reembolsos y garantía legal

Los cambios, devoluciones y reembolsos se regirán por la Política de Devolución y Reembolso de Yogi Foods, disponible en yogifoods.cl.

En todo caso, Yogi Foods respetará los derechos irrenunciables del consumidor establecidos por la Ley N°19.496.

Procederá cambio, reposición o reembolso cuando el producto:

• llegue defectuoso;
• llegue vencido;
• llegue dañado;
• no corresponda a lo comprado;
• esté incompleto;
• presente un problema de calidad o inocuidad;
• no sea apto para el consumo esperado;
• no corresponda a lo informado en su rotulación o descripción.

Por razones de higiene, inocuidad y seguridad alimentaria, Yogi Foods podrá rechazar devoluciones de productos abiertos, manipulados, consumidos parcial o totalmente, alterados, contaminados o mal almacenados por el cliente, salvo que exista un defecto o incumplimiento atribuible a Yogi Foods.

18. Derecho a retracto

En compras realizadas por internet, el derecho a retracto se aplicará cuando corresponda legalmente.

Sin embargo, por tratarse de alimentos, abarrotes, productos perecibles, productos sellados, productos preparados, mezclas, packs y bienes destinados al consumo humano, Yogi Foods podrá excluir el derecho a retracto en los casos permitidos por la ley, especialmente cuando:

• el producto pueda deteriorarse o caducar con rapidez;
• el producto haya sido abierto;
• el sello haya sido roto;
• el producto haya sido manipulado;
• el producto sea personalizado o preparado a pedido;
• el pack haya sido armado según instrucciones específicas del cliente;
• el producto no pueda volver a comercializarse por razones de higiene, inocuidad o seguridad alimentaria.

Esta exclusión será informada de forma clara, previa y destacada en el sitio web, ficha de producto, carrito o checkout, según corresponda.

19. Cancelación o modificación de pedidos por parte del cliente

El cliente podrá solicitar la modificación o cancelación de un pedido antes de que este sea preparado, empaquetado o despachado.

Una vez que el pedido haya entrado en etapa de preparación, despacho o entrega, Yogi Foods podrá rechazar la cancelación o aplicar los costos operativos ya incurridos.

En productos personalizados, preparados, mezclados, envasados especialmente o armados como pack a solicitud del cliente, la cancelación podrá no ser aceptada una vez iniciado el proceso de preparación.

20. Promociones, descuentos y packs

Yogi Foods podrá ofrecer promociones, descuentos, cupones, packs, ofertas por volumen o condiciones especiales.

Las promociones estarán sujetas a:

• stock disponible;
• fechas de vigencia;
• comunas de despacho;
• condiciones indicadas en la publicación;
• restricciones de acumulación;
• monto mínimo de compra;
• condiciones de pago;
• disponibilidad logística.

Las promociones no serán acumulables entre sí, salvo que Yogi Foods indique expresamente lo contrario.

21. Preventas y pedidos programados

Yogi Foods podrá ofrecer preventas, pedidos programados o rutas de despacho en fechas específicas.

En estos casos, el cliente será informado antes del pago sobre:

• fecha estimada de entrega;
• condiciones de producción o compra;
• stock limitado;
• posibilidad de cambios por falta de disponibilidad;
• condiciones de cancelación;
• productos equivalentes disponibles.

Si Yogi Foods no pudiera cumplir una preventa o pedido programado por causa no imputable al cliente, ofrecerá devolución del dinero, reemplazo o reprogramación, según corresponda.

22. Responsabilidad de Yogi Foods

Yogi Foods responderá por el cumplimiento de las obligaciones legales y comerciales asumidas frente al cliente, incluyendo entrega del producto comprado, calidad ofrecida, rotulación aplicable, garantía legal, emisión de documento tributario y condiciones de despacho informadas.

Sin perjuicio de lo anterior, Yogi Foods no será responsable por daños, pérdidas, retrasos o incumplimientos derivados de:

• datos incorrectos entregados por el cliente;
• ausencia del cliente al momento de la entrega;
• rechazo injustificado del pedido;
• mal almacenamiento posterior a la entrega;
• manipulación del producto por terceros;
• uso distinto al previsto;
• alergias o restricciones alimentarias no informadas o no revisadas por el cliente;
• fuerza mayor o caso fortuito;
• hechos de terceros que escapen razonablemente al control de Yogi Foods.

Nada en estos Términos y Condiciones limitará los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la ley chilena.

23. Uso del sitio web

El cliente se obliga a utilizar yogifoods.cl de forma lícita, correcta y de buena fe.

Queda prohibido:

• usar datos falsos;
• realizar compras fraudulentas;
• interferir con el funcionamiento del sitio;
• usar el sitio para fines ilícitos;
• vulnerar sistemas de seguridad;
• copiar contenidos sin autorización;
• afectar la reputación, operación o propiedad intelectual de Yogi Foods.

Yogi Foods podrá suspender, rechazar o cancelar pedidos cuando existan antecedentes razonables de fraude, abuso, uso indebido del sitio o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

24. Propiedad intelectual

El nombre Yogi Foods, logos, fotografías, textos, diseños, etiquetas, contenidos, publicaciones, combinaciones de productos, material gráfico y demás elementos del sitio web pertenecen a Yogi Foods SpA o se utilizan con autorización.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, copia, explotación comercial o uso no autorizado.

24.1. Reseñas publicadas por clientes

Las reseñas, valoraciones, calificaciones, comentarios u opiniones enviadas por clientes podrán ser publicadas en yogifoods.cl junto al producto correspondiente o en secciones relacionadas con la experiencia de compra.

Yogi Foods podrá rechazar, ocultar o eliminar reseñas que contengan lenguaje ofensivo, datos personales innecesarios, información falsa, publicidad, spam, referencias a terceros, contenido discriminatorio, contenido ajeno al producto o antecedentes que puedan afectar derechos de otras personas.

Yogi Foods no modificará el sentido de una reseña enviada por un cliente. Sin perjuicio de lo anterior, podrá corregir errores menores de formato o excluir datos personales que no sean necesarios para su publicación.

25. Datos personales

Para procesar compras, pagos, despachos, boletas, atención al cliente, reclamos, devoluciones y comunicaciones comerciales autorizadas, Yogi Foods podrá tratar datos personales del cliente, tales como:

• nombre;
• RUT, cuando corresponda;
• correo electrónico;
• teléfono;
• dirección;
• historial de compras;
• datos de despacho;
• comprobantes de pago;
• comunicaciones con atención al cliente;
• reseñas, valoraciones, calificaciones con estrellas y comentarios enviados voluntariamente por el cliente sobre productos comprados o sobre su experiencia de compra.

Yogi Foods tratará estos datos conforme a la normativa chilena aplicable sobre protección de datos personales.

Los datos podrán ser compartidos únicamente con terceros necesarios para ejecutar la compra, tales como plataformas de pago, servicios de despacho, sistemas de facturación, soporte tecnológico o asesores profesionales, siempre vinculados a la finalidad del servicio.

El cliente podrá solicitar información, actualización, corrección o eliminación de sus datos cuando corresponda legalmente.

Yogi Foods podrá enviar comunicaciones comerciales solo cuando exista autorización, relación comercial previa o base legal aplicable. El cliente podrá solicitar dejar de recibir dichas comunicaciones.

26. Cookies y herramientas digitales

Yogi Foods podrá utilizar cookies u otras herramientas digitales para mejorar la experiencia del usuario, analizar tráfico, recordar preferencias, medir campañas y optimizar el funcionamiento del sitio.

El uso de cookies será informado en el sitio web cuando corresponda.

El cliente podrá configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades de yogifoods.cl.

27. Comunicaciones oficiales

Yogi Foods podrá comunicarse con el cliente mediante:

• correo electrónico;
• WhatsApp;
• teléfono;
• mensajes automatizados;
• notificaciones del sitio;
• otros medios informados por el cliente.

Estas comunicaciones podrán referirse a confirmación de pedido, pago, boleta, despacho, modificación de compra, falta de stock, devoluciones, reembolsos o atención postventa.

El cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.

28. Invitaciones para reseñas y valoraciones

Yogi Foods podrá enviar al cliente una invitación posterior a la compra para valorar los productos adquiridos y/o la experiencia de compra, siempre que el cliente haya otorgado su consentimiento durante el proceso de compra o por otro medio válido.

Estas invitaciones podrán enviarse por correo electrónico u otro canal informado por el cliente, y tendrán como finalidad recopilar reseñas verificadas de compradores reales.

El cliente no está obligado a dejar una reseña. La participación es voluntaria y la falta de respuesta no afectará sus derechos como consumidor, la garantía legal, la atención postventa ni futuras compras.

Yogi Foods podrá limitar el número de invitaciones enviadas por pedido y podrá moderar las reseñas antes de publicarlas.

29. Atención al cliente y reclamos

Los clientes podrán presentar consultas, solicitudes o reclamos mediante los canales oficiales publicados en yogifoods.cl.

Yogi Foods procurará responder dentro de un plazo razonable, priorizando reclamos relacionados con productos dañados, vencidos, equivocados, incompletos o con problemas de calidad.

Para gestionar un reclamo, Yogi Foods podrá solicitar:

• número de pedido;
• boleta o comprobante;
• fotografías;
• descripción del problema;
• fecha de recepción;
• estado del producto;
• información del envase, lote o vencimiento;
• antecedentes de almacenamiento.

30. Fuerza mayor o caso fortuito

Yogi Foods no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de hechos imprevisibles o inevitables, tales como desastres naturales, cortes de suministro, fallas masivas de plataformas, restricciones sanitarias, accidentes, actos de autoridad, huelgas, interrupciones logísticas, emergencias públicas o cualquier otra circunstancia fuera de su control razonable.

En estos casos, Yogi Foods procurará informar al cliente y ofrecer una solución razonable según el estado del pedido.

31. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia será sometida a los mecanismos, autoridades o tribunales competentes conforme a la normativa chilena aplicable, incluyendo los derechos que correspondan al consumidor ante SERNAC o los Juzgados de Policía Local cuando proceda.

32. Integración con otras políticas del sitio

Estos Términos y Condiciones se complementan con:

• Política de Devolución y Reembolso;
• Política de Privacidad;
• Política de Despacho;
• Política de Cookies;
• fichas de producto;
• condiciones específicas de promociones, packs o preventas.

En caso de contradicción, prevalecerá la norma más favorable al consumidor cuando así lo exija la ley.

Última actualización: 5 de mayo de 2026