Política de Despacho

Esta Política de Despacho regula las condiciones de entrega de los productos comprados a través de yogifoods.cl, WhatsApp oficial, redes sociales oficiales u otros canales autorizados por Yogi Foods SpA.

Al realizar una compra, el cliente declara conocer y aceptar esta Política de Despacho, junto con los Términos y Condiciones, la Política de Devolución y Reembolso y la Política de Privacidad de Yogi Foods.

1. Objetivo de esta política

El objetivo de esta política es informar de manera clara:

• las zonas de despacho;
• los costos de envío;
• los plazos o rangos de entrega;
• las condiciones para recibir el pedido;
• las responsabilidades del cliente;
• las condiciones aplicables a entregas fallidas;
• los protocolos frente a demoras, errores o productos dañados;
• las medidas de cuidado e higiene aplicables al transporte de alimentos.

Esta política se dicta considerando que Yogi Foods comercializa alimentos, abarrotes, productos secos, productos envasados, packs alimentarios y otros productos destinados al consumo humano.

2. Cobertura de despacho

Yogi Foods realizará despachos dentro de las comunas, sectores o zonas informadas en el sitio web, redes sociales, WhatsApp oficial o durante el proceso de compra.

La cobertura podrá variar según:

• disponibilidad operativa;
• rutas activas;
• día de la semana;
• volumen de pedidos;
• peso y tamaño del pedido;
• distancia;
• condiciones de tránsito;
• condiciones climáticas;
• restricciones sanitarias, municipales o logísticas.

Yogi Foods podrá rechazar o reprogramar pedidos cuando la dirección se encuentre fuera de cobertura, sea de difícil acceso, represente un riesgo para el repartidor o no pueda ser atendida razonablemente dentro de la ruta disponible.

3. Zonas de despacho

Las zonas de despacho serán informadas antes de finalizar la compra.

Yogi Foods podrá organizar sus despachos por zonas, por ejemplo:

• Zona 1: comunas cercanas o ruta principal;
• Zona 2: comunas intermedias;
• Zona 3: comunas con costo adicional;
• zonas sin cobertura regular;
• zonas disponibles solo con pedido mínimo;
• zonas disponibles solo en días determinados.

Texto operativo recomendado para yogifoods.cl:

Actualmente despachamos en comunas seleccionadas de Santiago mediante rutas programadas. Si tu comuna no aparece disponible, contáctanos por WhatsApp para evaluar factibilidad y costo especial de despacho.

4. Costo de despacho

El costo de despacho será informado antes del pago y podrá variar según comuna, distancia, peso, volumen, monto del pedido, ruta disponible o promoción vigente.

El costo de despacho se mostrará de forma separada del precio de los productos, salvo promociones específicas de despacho gratuito.

El Reglamento de Comercio Electrónico exige informar el costo total de la compra, incluyendo gastos de transporte o despacho, y entregar al consumidor información suficiente antes de contratar.

5. Despacho gratuito

Yogi Foods podrá ofrecer despacho gratuito bajo ciertas condiciones comerciales, tales como:

• monto mínimo de compra;
• comunas específicas;
• días determinados;
• promociones temporales;
• rutas programadas;
• productos o packs seleccionados.

El despacho gratuito no será acumulable con otras promociones, salvo que Yogi Foods indique expresamente lo contrario.

Si un pedido con despacho gratuito es modificado, reducido o cancelado parcialmente y deja de cumplir el monto mínimo requerido, Yogi Foods podrá cobrar el costo de despacho correspondiente.

6. Plazos y rangos de entrega

Los plazos de entrega se informarán antes de confirmar la compra.

Yogi Foods podrá utilizar uno o más de los siguientes sistemas:

• despacho dentro de 24 a 72 horas hábiles;
• despacho por rutas programadas;
• despacho en días específicos por comuna;
• despacho con fecha acordada;
• despacho express, si estuviera disponible;
• retiro o entrega coordinada, si se habilita.

Los plazos podrán expresarse en días hábiles, días corridos o rangos horarios.

Texto recomendado para el sitio:

Los despachos se realizan en rutas programadas. El plazo estimado de entrega será informado antes del pago y podrá variar según comuna, volumen de pedidos y disponibilidad logística.

7. Confirmación del pedido

Una vez realizado el pago, Yogi Foods podrá enviar una confirmación del pedido por correo electrónico, WhatsApp u otro medio informado por el cliente.

La confirmación podrá incluir:

• número de pedido;
• productos comprados;
• monto pagado;
• costo de despacho;
• dirección de entrega;
• comuna;
• teléfono de contacto;
• fecha o rango estimado de entrega;
• medio de pago;
• documento tributario correspondiente.

En comercio electrónico, la empresa debe entregar información clara antes del pago y confirmar las condiciones de la contratación, especialmente en compras a distancia.

8. Preparación del pedido

Los pedidos serán preparados una vez confirmado el pago y verificada la disponibilidad de stock.

Yogi Foods podrá preparar pedidos según orden de ingreso, rutas, comunas, disponibilidad de productos y capacidad operativa.

En caso de falta de stock, Yogi Foods contactará al cliente para ofrecer:

• cambio por producto equivalente;
• espera de reposición;
• devolución del monto del producto no disponible;
• modificación del pedido;
• cancelación total o parcial del pedido.

El Reglamento de Comercio Electrónico obliga a informar la inexistencia de stock antes de la compra, con el objetivo de evitar anulaciones posteriores por falta de disponibilidad.

9. Responsabilidad del cliente sobre los datos de entrega

El cliente es responsable de ingresar datos completos, exactos y actualizados.

La dirección debe incluir, cuando corresponda:

• calle;
• número;
• departamento;
• torre;
• oficina;
• comuna;
• referencia;
• nombre de quien recibe;
• teléfono activo;
• instrucciones de acceso;
• conserjería;
• portón, citófono o código de ingreso, si aplica.

Yogi Foods no será responsable por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados entregados por el cliente.

10. Contacto durante el despacho

El cliente deberá mantenerse disponible en el teléfono o WhatsApp informado durante el rango de entrega.

Yogi Foods o el repartidor podrán contactar al cliente para:

• confirmar dirección;
• solicitar referencias;
• avisar llegada;
• coordinar entrega en conserjería;
• informar retrasos;
• resolver problemas de acceso.

Si el cliente no responde y no es posible realizar la entrega, se aplicarán las reglas de entrega fallida establecidas en esta política.

11. Recepción del pedido

El pedido podrá ser recibido por:

• el cliente;
• una persona mayor de edad autorizada por el cliente;
• familiar, trabajador, recepcionista o tercero presente en la dirección;
• conserjería o recepción del edificio;
• punto de entrega expresamente acordado.

Se entenderá que el pedido fue entregado correctamente cuando exista uno o más de los siguientes registros:

• recepción presencial;
• confirmación por WhatsApp;
• fotografía de entrega;
• registro del repartidor;
• entrega en conserjería;
• firma, nombre o referencia de quien recibe;
• comprobante del sistema de despacho, si corresponde.

12. Entrega en conserjería o recepción

Si el cliente solicita o acepta entrega en conserjería, recepción, portería u otro punto similar, se entenderá que el pedido fue entregado correctamente una vez recibido en dicho lugar.

Desde ese momento, el cuidado del pedido será responsabilidad del cliente o de la administración del edificio.

Yogi Foods no responderá por pérdida, deterioro, manipulación o extravío ocurrido después de la entrega en conserjería, salvo que exista error comprobable atribuible a Yogi Foods.

13. Ausencia del cliente o entrega fallida

Si el repartidor llega a la dirección indicada y no puede entregar el pedido por causa atribuible al cliente, se considerará entrega fallida.

Son causas de entrega fallida, entre otras:

• cliente ausente;
• teléfono apagado o sin respuesta;
• dirección incorrecta;
• dirección incompleta;
• imposibilidad de acceso;
• conserjería no autorizada para recibir;
• rechazo injustificado del pedido;
• cambio de dirección no informado oportunamente;
• falta de pago pendiente, si corresponde;
• zona peligrosa o inaccesible no informada previamente.

En caso de entrega fallida, Yogi Foods podrá:

• reprogramar el despacho;
• cobrar un nuevo costo de envío;
• solicitar retiro en punto acordado, si estuviera disponible;
• cancelar el pedido si no es posible entregarlo;
• descontar costos logísticos ya incurridos, cuando corresponda.

En productos perecibles, frescos, refrigerados, preparados, personalizados o de corta vida útil, si la entrega falla por causa imputable al cliente, Yogi Foods podrá rechazar el reembolso del producto si este pierde calidad, inocuidad, aptitud de consumo o posibilidad de comercialización.

14. Reprogramación de despacho

El cliente podrá solicitar reprogramación antes de que el pedido sea preparado o despachado.

Una vez que el pedido esté en ruta, la reprogramación quedará sujeta a disponibilidad logística y podrá implicar un costo adicional.

Yogi Foods podrá reprogramar un despacho por razones operativas justificadas, tales como:

• problemas de stock;
• accidente;
• lluvia intensa;
• cortes de ruta;
• dificultades de acceso;
• alta demanda;
• fuerza mayor;
• caso fortuito;
• restricciones sanitarias o municipales.

En caso de reprogramación atribuible a Yogi Foods, la empresa coordinará una nueva fecha o solución razonable con el cliente.

15. Cambios de dirección

El cliente podrá solicitar cambio de dirección antes de que el pedido entre en etapa de preparación o despacho.

Yogi Foods podrá aceptar o rechazar el cambio según:

• nueva comuna;
• distancia;
• ruta disponible;
• costo adicional;
• etapa del pedido;
• tipo de producto;
• factibilidad logística.

Si la nueva dirección implica mayor costo de despacho, Yogi Foods podrá solicitar el pago de la diferencia antes de realizar la entrega.

16. Pedidos pesados o voluminosos

Algunos pedidos podrán considerarse pesados o voluminosos por contener sacos, packs grandes, múltiples unidades, botellas, aceites, granos, legumbres, avena, café u otros productos de mayor peso.

En estos casos, Yogi Foods podrá:

• aplicar tarifa especial de despacho;
• limitar el peso máximo por pedido;
• dividir la entrega en más de un despacho;
• solicitar coordinación previa;
• limitar entrega en pisos sin ascensor;
• entregar en recepción, conserjería o primer acceso del domicilio cuando no existan condiciones razonables para subir el pedido.

Cláusula recomendada:

En pedidos pesados o voluminosos, la entrega se realizará hasta el primer punto de acceso seguro del domicilio, edificio o condominio, salvo que Yogi Foods confirme expresamente otra condición.

17. Seguridad del repartidor

Yogi Foods podrá suspender, reprogramar o cancelar una entrega si el repartidor enfrenta condiciones inseguras, tales como:

• amenazas;
• agresiones;
• zonas de riesgo;
• imposibilidad de estacionar;
• ingreso inseguro;
• animales sueltos;
• falta de iluminación;
• condiciones climáticas extremas;
• instrucciones de entrega irrazonables.

En estos casos, Yogi Foods contactará al cliente para coordinar una alternativa razonable.

18. Cuidado sanitario durante el despacho

Yogi Foods procurará que los productos sean transportados en condiciones adecuadas de higiene, protección y seguridad alimentaria.

Los productos deberán ir correctamente cerrados, protegidos y separados de sustancias que puedan contaminarlos.

El Reglamento Sanitario de los Alimentos establece que sus reglas aplican a la producción, envase, almacenamiento, distribución y venta de alimentos, incluyendo medios de transporte y distribución; además, exige que los productos terminados se almacenen y transporten en condiciones adecuadas de temperatura y humedad que garanticen su aptitud para consumo humano.

19. Productos refrigerados, congelados o preparados

Si Yogi Foods incorpora en el futuro productos refrigerados, congelados, frescos o preparados, estos podrán tener condiciones especiales de despacho.

Podrán aplicarse reglas sobre:

• despacho en menor plazo;
• rutas especiales;
• embalaje térmico;
• transporte refrigerado;
• imposibilidad de reprogramar;
• entrega solo en determinadas comunas;
• entrega solo en horarios específicos;
• recepción obligatoria por una persona;
• no abandono en conserjería, salvo autorización expresa del cliente.

El Reglamento Sanitario de los Alimentos establece exigencias específicas para transporte de alimentos perecibles que requieren frío, congelados y comidas preparadas calientes o frías. Por eso, Yogi Foods debe activar reglas más estrictas si en el futuro vende ese tipo de productos.

20. Producto dañado durante el despacho

Si el pedido llega dañado, abierto, roto, con pérdida de contenido o con signos evidentes de manipulación, el cliente deberá informar a Yogi Foods lo antes posible, idealmente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.

El cliente deberá enviar:

• número de pedido;
• fotografías del producto;
• fotografías del embalaje;
• fotografía de la boleta o comprobante;
• descripción del problema;
• fecha y hora de recepción.

Yogi Foods evaluará el caso y, si corresponde, podrá ofrecer:

• reposición del producto;
• cambio por producto equivalente;
• reembolso total o parcial;
• cupón de compensación;
• retiro del producto dañado, si corresponde.

Este plazo operativo de 48 horas busca permitir trazabilidad y respuesta rápida, pero no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

21. Pedido incompleto o producto equivocado

Si el cliente recibe un pedido incompleto o un producto distinto al comprado, deberá contactar a Yogi Foods lo antes posible.

Una vez verificado el caso, Yogi Foods podrá:

• enviar el producto faltante;
• cambiar el producto equivocado;
• devolver el monto correspondiente;
• entregar una compensación comercial;
• acordar una solución equivalente con el cliente.

Yogi Foods podrá solicitar fotografías del pedido recibido, empaque, boleta y productos entregados.

22. Retrasos en la entrega

Si existe un retraso relevante respecto del plazo informado, Yogi Foods procurará contactar al cliente para informar la situación y entregar una nueva estimación.

Los retrasos podrán deberse a:

• congestión vehicular;
• problemas climáticos;
• accidente;
• alta demanda;
• dirección incorrecta;
• dificultad de acceso;
• demora en preparación;
• falta de stock;
• fuerza mayor;
• caso fortuito.

SERNAC indica que las empresas deben cumplir los plazos comprometidos y ofrecer fechas viables y efectivas. Por eso, Yogi Foods debe prometer plazos realistas y evitar mensajes comerciales agresivos que después no pueda sostener.

23. Cancelación de despacho por parte de Yogi Foods

Yogi Foods podrá cancelar o suspender un despacho cuando:

• no exista stock suficiente;
• el pago no haya sido confirmado;
• la dirección esté fuera de cobertura;
• existan datos incompletos;
• existan indicios de fraude;
• exista riesgo para el repartidor;
• el producto no pueda ser despachado en condiciones adecuadas;
• exista fuerza mayor o caso fortuito.

En caso de cancelación atribuible a Yogi Foods, se ofrecerá al cliente la devolución del monto pagado, cambio de producto, reprogramación o solución equivalente.

24. Retiro en punto acordado

Yogi Foods podrá habilitar retiro en punto acordado, local, bodega, domicilio comercial u otro lugar informado.

En ese caso, el cliente deberá retirar dentro del día y horario confirmado.

Si el cliente no retira en el plazo acordado, Yogi Foods podrá reprogramar el retiro o aplicar condiciones especiales, especialmente en productos perecibles, preparados o de corta duración.

25. Fuerza mayor o caso fortuito

Yogi Foods no será responsable por retrasos o imposibilidad de despacho derivados de hechos imprevisibles o inevitables, tales como:

• desastres naturales;
• cortes de energía;
• accidentes;
• protestas;
• bloqueos de ruta;
• restricciones sanitarias;
• actos de autoridad;
• fallas masivas de plataformas;
• emergencias públicas;
• condiciones climáticas extremas;
• interrupciones graves del transporte.

En estos casos, Yogi Foods procurará informar al cliente y ofrecer una solución razonable.

26. Canales oficiales de atención

Para consultas sobre despacho, el cliente podrá comunicarse a través de los canales oficiales publicados en yogifoods.cl.

Última actualización: 5 de mayo de 2026